Marketing e Estratégia de Luxo para a Área da Saúde
Aulas online ao vivo ou presenciais
-
Início do curso:
-
Quando acontece:
- Dias da semana: Aos Sábados
-
Carga horária: horas
- Horário: Das 9h às 16h
- Aulas online ao vivo ou presenciais
- Local: São Paulo – ESPM Tech
Selecione a opção do curso para continuar
Matrículas abertas no site até o dia 1738281600, ou enquanto houver vagas.*
*A vaga no curso é confirmada com a compensação do pagamento.
Na versão online o curso é totalmente ao vivo com o professor titular e, havendo interesse em revisar as discussões, as gravações das aulas serão disponibilizadas durante 10 dias, não gerando abono de faltas
sobre o curso
Descrição do curso
O curso “Marketing e Estratégia de Luxo para a Área da Saúde” oferece uma imersão nas melhores práticas do mercado de luxo, direcionada a profissionais de saúde e gestores de clínicas que buscam diferenciar seus serviços para atender clientes de alta segmentação. Através de aulas intensivas e práticas, os participantes aprenderão a implementar estratégias de atração de pacientes A+, atendimento premium, elevar a experiência do cliente e fidelizar uma clientela exclusiva.
Para quem se destina?
Programa
O que você vai aprender
- O mercado de luxo está em franco crescimento no Brasil: nos últimos cinco anos, o setor cresceu a um ritmo acelerado de 18% e movimentou R$ 74 bilhões apenas em 2022. Um estudo da Bain & Company para o Valor Econômico e a Vogue estima que a população
- de alto patrimônio líquido e afluentes vai chegar a 1,5 milhão de pessoas em 2030, com riqueza acumulada de US$ 1,07 trilhão.
- Para capitalizar sobre esse cenário promissor, movido por um público seleto e exigente, que valoriza exclusividade e uma experiência impecável, é essencial adotar práticas de excelência em gestão, marketing e relacionamento, típicas do mercado de luxo.
- Este curso fornecerá uma compreensão abrangente das estratégias de marketing e branding aplicadas a esse nicho, além de ferramentas de fidelização e diferenciação.
- Ao final do curso, os participantes serão capazes de:
- Entender a dinâmica do mercado de luxo e suas nuances, compreendendo as motivações e aspirações dos clientes de alta renda.
- Aplicar conceitos de marketing e branding desenvolvidos para o setor de luxo, adaptando estratégias de brand equity que promovam o desejo e a exclusividade para o ambiente clínico.
- Estruturar a gestão de operações e precificação para o contexto médico, garantindo que cada etapa do atendimento comunique valor e excelência.
- Implementar uma jornada de cliente hiper personalizada, com foco na criação de experiências que promovam a fidelização e o relacionamento de longo prazo.
- Desenvolver estratégias de comunicação digital e marketing que atraiam e engajem o cliente de luxo, respeitando as regulamentações da área da saúde.
- Planejar eventos e experiências exclusivas que reforcem o posicionamento da clínica e criem conexões emocionais duradouras com os pacientes.
Aula 1
Introdução ao Mercado de Luxo
- Objetivo: Compreender as características do mercado de luxo no cenário atual, o perfil do consumidor de alta renda e seu comportamento de compra
- Tópicos: Introdução ao Mercado de Luxo
- Definição e evolução do conceito de luxo
- Atributos do luxo
- O mercado hoje
- Tendências e desafios
- Luxo e sustentabilidade
- O futuro do Luxo
- Os Clientes do Luxo
- Segmentos de clientes de luxo: old money, new money, emergentes, ultra high-net-
- worth individuals (UHNWI)…
- O luxo e as novas gerações
- A geração prateada
- Tendências no comportamento de consumo de luxo
- Como o cliente de luxo toma decisões: desejo, exclusividade e valor emocional
Conceitos de Marketing e Branding aplicados ao luxo
- Objetivo: Conhecer os conceitos básicos de marketing e branding e sua aplicação.
- Tópicos: Conceitos e aplicações de Marketing
- Definição e aplicações do marketing
- Customer Centricity
- Marketing de Serviços
- Marketing de Luxo
- Experiência do Cliente como ferramenta de marketing
- Branding e Construção de Marca no Setor de Luxo
- O poder do branding: como as marcas de luxo constroem desejo.
- O modelo de Brand Equity de Kevin Keller aplicado ao luxo.
- Identidade e DNA da marca: como definir uma proposta de valor única.
- Elementos visuais e verbais da marca: logotipo, comunicação, storytelling.
- Propósito – porque ele é importante
- Brand Equity
- Aspectos do design e ambiente que influenciam na percepção de luxo (decoração, conforto, personalização).
- Exemplos de clínicas e profissionais que construíram marcas de luxo.
Aula 2
Conceitos de Gestão Aplicados ao Luxo e Estratégia de Precificação
- Objetivo: Compreender os conceitos básicos de gestão que afetam o sucesso da clínica e estratégias de precificação que comuniquem exclusividade e valor.
- Tópicos: Gestão de Operações e Excelência no Atendimento
- Conceitos básicos de gestão
- Operações eficientes para clínicas de luxo
- Gestão de pessoas e processos
- Tecnologia aplicada à gestão
- Gestão de tempo e exclusividade
- Estratégias de Precificação e Exclusividade no Luxo
- A relação entre preço e percepção de valor no mercado de luxo
- Estratégias de precificação premium
- Como comunicar valor através do preço em tratamentos estéticos de alto nível
Experiência do Cliente: Criando um Atendimento Hiper Personalizado
- Objetivo: Implementar uma jornada de cliente altamente personalizada e focada na experiência.
- Tópicos:
- A importância da experiência no marketing de luxo
- O conceito de clienteling: como criar laços de longo prazo com clientes de alta renda
- Mapeamento e aperfeiçoamento da jornada do cliente
- Como oferecer atendimento hiper personalizado, desde o primeiro contato até o pós-tratamento
- A cultura de luxo na equipe
- Seleção, treinamento e capacitação para atendimento premium
Aula 3
Estratégia de Comunicação e Marketing Digital no Mercado de Luxo
- Objetivo: Aplicar estratégias de comunicação e marketing digital para captar e engajar clientes de luxo no ambiente online.
- Tópicos:
- Estratégias digitais para marcas de luxo: site e redes sociais
- Conteúdo e storytelling digital: como criar uma narrativa que engaje o cliente de luxo
- CRM, estratégias de segmentação e régua de relacionamento
- Influenciadores: como escolher influenciadores e criar parcerias estratégicas para clínicas.
- Relações Públicas
- Gestão de reputação online
Aula 4
Legislação e Ética no Marketing Médico de Luxo
- Objetivo: Orientar as normas e diretrizes éticas, a fim de evitar conflitos com os Conselhos e outras entidades reguladoras.
- Tópicos:
- Normativas do CFM e ética em publicidade médica.
- Compliance e LGPD.
Eventos e Experiências de Luxo: Criando Conexões Emocionais
- Objetivo: Aprender a planejar eventos e experiências exclusivas que reforcem o posicionamento de luxo.
- Tópicos:
- O papel dos eventos e experiências no fortalecimento da marca de luxo.
- Como organizar eventos em clínicas que atendem o público de alta renda.
- Técnicas para criar experiências imersivas e memoráveis.
- Parcerias estratégicas com marcas de luxo para promover eventos.
Quando acontece?
-
Dias:
- Dias da semana:Aos Sábados
- Horário: Das 9h às 16h
Professoras
Profissionais inspiradores que estão transformando o mercado
Certificado
- O certificado será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.
- Após ser aprovado, o estudante receberá um e-mail e WhatsApp da plataforma BrasilOpenBadge informando que a ESPM emitiu um certificado digital. Basta acessar o link, emitir o badge e estará tudo pronto para compartilhá-lo nas redes sociais ou gerar o Certificado em papel.
Invista no seu futuro
Em até
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R$
sem juros no cartão
Ou R$
a vista no boleto*, pix ou no débito.
* Forma de pagamento disponível para matrículas até cinco dias antes do início do curso. Após o prazo, será aceito apenas pagamento via cartão de crédito.
Desconto exclusivo para alunos e ex-alunos
20% de desconto
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos da graduação e pós-graduação ESPM.
5% de desconto
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos dos cursos de extensão da ESPM.
O curso poderá ser cancelado e/ou adiado caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso. O comunicado será enviado para o e-mail de cadastro com até 24 horas de antecedência do início do curso.
Caso o estudante não concorde com o adiamento, deverá solicitar a transferência e/ou cancelamento junto a Central de Relacionamento através do e-mail [email protected].
A ESPM não se responsabiliza por quaisquer valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas, rodoviárias, combustível, hospedagem etc.
Caso haja desistência de participar de um curso, serão aceitos pedidos de transferência ou restituição do investimento apenas com 24 horas de antecedência do início do curso, através do e-mail [email protected].
LOCAL
Onde o curso aconterá?
São Paulo – ESPM Tech
Rua Joaquim Tavora, 1240
Vila Mariana - São Paulo - SP
- 0800 607 3777
Pesquisa
Satisfação do egresso
Pesquisa do Egresso 2021 – Cia de Talentos
Eu indicaria minha universidade para um amigo ou familiar
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
Me sinto qualificado para enfrentar os desafios do trabalho por causa do curso que faço/fiz na minha universidade
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
FAQ
Perguntas frequentes
Ficou com alguma dúvida?
Dá uma olhada aqui.
O projeto inicia com a ênfase na aprendizagem baseada em competências com duas principais vantagens: por um lado, cria uma conexão direta entre a validação acadêmica dos estudantes e o processo de recrutamento e seleção de empresas; por outro lado, permite que os estudantes criem trilhas totalmente personalizadas, de acordo com seus interesses profissionais e demandas.
O estudante poderá cursar badges da ESPM individualmente (e.g. Badge de Design Thinking), tornando sua experiência de aprendizagem totalmente personalizada, self-paced e de acordo com sua realidade financeira ou momento de carreira. Também contará com os Combos ESPM, que são conjuntos de badges sugeridos pela ESPM para formações específicas (e.g. Pós-Graduação em Big Data ou Design de Inovação e Estratégia).
Nisso, o estudante se transformará no protagonista da sua própria Jornada ESPM com a missão de acumular o máximo possível de badges ao longo da sua jornada. Afinal, não há limites de badges a serem conquistadas no lifelong learning.
Badges são credenciais digitais rastreáveis que representam a conquista do estudante no desenvolvimento da competência que tal badge representa. Os badges, que possuem rastreabilidade pública e certificação da emissora, são a versão contemporânea dos tradicionais certificados.
Os certificados representam a completude de um estudante frente a uma proposta pedagógica em uma área do conhecimento (e.g. Gestão de Projetos ou Marketing Digital), enquanto os badges representam a proficiência de um estudante no desenvolvimento de uma competência específica, inserida em uma área do conhecimento (e.g. Design Thinking ou KPIs de Mídias Sociais).
Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.
Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.
Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.
A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).