Inovação Centrada no Cliente: Design Thinking e Inteligência Artificial

Aula 1 – Revisar as bases e os fundamentos do Design Thinking e da Inteligência Artificial

• A criatividade aumentada refere-se ao processo no qual humanos e sistemas de inteligência artificial colaboram para gerar resultados criativos que seriam impossíveis de alcançar individualmente. As máquinas, programadas com algoritmos de aprendizado profundo, analisam grandes volumes de dados, reconhecem padrões e geram insights, enquanto os humanos contribuem com sua capacidade de pensar abstratamente, empregar a empatia e aplicar o julgamento estético e ético.
• Apresentação do grupo, alinhamento de expectativas
• Principais relações entre os conceitos de Design Thinking, Customer Experience, Customer Centricity
• Tipos de Inteligência Artificial
• Entendendo a inteligência artificial generativa

Aula 2 – Imersão: entendendo o cliente

• A etapa da imersão no Design Thinking é fundamental para coletar informações, compreender o contexto e identificar as necessidades dos usuários de maneira aprofundada. A integração da IA pode enriquecer essa etapa, facilitando uma imersão mais profunda e abrangente usando ferramentas como:
  • Pesquisa desk
  • Entrevistas
  • Matriz CSD
  • Análise de sentimentos usando IA
• Como usar ferramentas e prompts do Chat GPT e outras Inteligências Artificiais para otimizar esse processo.
• Entendendo e criando “My GPTs”

 Aula 3  – Síntese

• A etapa da empatia no Design Thinking é para compreender profundamente os usuários, suas necessidades, desejos e desafios. A integração da IA com o Design Thinking nessa fase pode enriquecer significativamente o processo. Vamos explorar como os conceitos de potencialidades, preocupações e exemplos já realizados se aplicam à fase de empatia: análise de dados comportamentais, identificação de padrões e tendências, assistentes virtuais e chatbots.
  • Diagrama de Afinidades
  • Mapa da Empatia
  • Canvas da Proposta de Valor
  • Persona
  • HMW – Como Podemos
• Como usar ferramentas e prompts do Chat GPT e outras Inteligências Artificiais para fazer análise e síntese.
• Ferramentas para criação de imagens para personas usando IA (https://thispersondoesnotexist.com/)

Aula 4 – Ideação e Prototipação

• A evolução da tecnologia sempre esteve intrinsecamente ligada à criatividade humana; contudo, a chegada da inteligência artificial (IA) generativa marca o início de uma nova era: a da criatividade aumentada. Este conceito, que mescla a inventividade humana com as capacidades computacionais avançadas, está redefinindo fronteiras e expandindo horizontes em diversas áreas, desde a arte até o desenvolvimento de produtos e serviços.
  • Tipos de brainstorming
  • Prompts avançados para geração de ideias
  • Triz e outras técnicas criativas
  • Mapas visuais generativos
• Ferramentas a serem utilizadas: Chat GPT, Copilot
• A etapa de prototipação no Design Thinking busca transformar ideias em soluções tangíveis, permitindo testes e validações rápidas. A integração da IA pode aprimorar significativamente esta fase, especialmente velocidade, eficiência e personalização. Nesse sentido, vamos na prática:
  • Criando cenários e ambientes físicos e virtuais
  • Protótipos de comunicação
  • Criação de roteiros e storyboards
  • Criando imagens, vídeos e áudios usando IA
• Como buscar inspiração em movimentos artísticos, culturais para geração de imagens relevantes e compatíveis de forma descomplicada.
• Ferramentas a serem utilizadas: Chat GPT, Copilot, Gamini, Suno, Gamma

Aula 5 – Jornada do Usuário, Desafios e perspectivas

• A jornada do cliente em forma de ampulheta é uma abordagem que oferece uma visão mais detalhada e completa das interações do cliente com um produto ou serviço. Ela se expande em duas partes principais: a parte superior representa a fase de atração e consideração, enquanto a parte inferior se foca na retenção e lealdade. Integrar a jornada do cliente em forma de ampulheta ao processo de Design Thinking, especialmente com a utilização da IA, pode enriquecer cada etapa. Vamos explorar como isso se aplica para criar experiências memoráveis em todas as etapas de relacionamento com o cliente:
  • Atração
  • Engajamento
  • Conversão
  • Ativação
  • Lealdade
  • Indicação
• A adoção da mentalidade de criatividade aumentada, impulsionada pela inteligência artificial, nos ambientes profissionais e empresariais brasileiros apresenta tanto desafios significativos quanto perspectivas promissoras. A implementação eficaz dessa abordagem requer uma transformação cultural, técnica e estratégica. Nesse ponto discutiremos:
  • Como orientar a empresa em direção ao cliente
  • Como usar esses métodos e ferramentas no dia-a-dia
  • Como criar uma cultura organizacional favorável à mudança
  • Indicadores e métricas de sucesso

*** É NECESSÁRIO QUE OS ALUNOS QUE OPTAREM PELA MODALIDADE PRESENCIAL TRAGAM SEUS NOTEBOOKS PARA REALIZAÇÃO DOS EXERCÍCIOS PRÁTICOS. ***