Cursos de Férias
Serviços e Experiências no Mercado de Luxo – Parceria Vogue
Em parceria com Vogue
Online ao Vivo
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Início do curso:
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Quando acontece:
- Dias da semana: Terça, quarta e quinta-feira
-
Carga horária: horas
- Horário: Das 19h30 às 21h30
Selecione as preferênciasdo curso
INscreva-se
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*A vaga no curso é confirmada com a compensação do pagamento.
O recebimento do certificado está condicionado à sua presença em pelo menos 75% da carga horária do curso.
O curso é totalmente ao vivo com o professor titular e, havendo interesse em revisar as discussões, as gravações das aulas serão disponibilizadas durante 10 dias, não gerando abono de faltas
Sobre o curso
- Área Temática: Consumo e Experiência do Consumidor
- Foco: Tático
- Nível de complexidade: Básico
Para quem se destina?
O que você vai aprender
A gestão de serviço e experiência no mercado de luxo é fundamental para construir relacionamentos significativos e longos com os clientes. No mercado de luxo, essa entrega é esperada pelos clientes, como uma condição básica de escolha. Além disso, as marcas precisam manter os padrões globais quando falamos de redes de lojas e grandes grupos, e aumentar a chance de uma experiência de compra significante ocorrer. Para esse nível de serviço, as empresas precisam conhecer seus clientes, e então organizar suas ações para cada perfil e necessidade.
- Aula 1: O mercado de luxo no Brasil e no Mundo: “Experience is all”
- Teoria sobre Marketing de experiência e Marketing de serviços
- Eventos como experiência para o mercado de luxo: Palestra
- Aula 2: Estratégias de serviço e experiência no mercado de luxo
- Operação no mercado de varejo de luxo: Palestra
- Overview sobre o mercado de luxo e insights da palestra
- Aula 3: O mercado de luxo no Brasil e no Mundo: “Customer Centric”
- Teoria sobre CRM: gestão da experiência do cliente
- O cliente no centro do serviço – ações no mercado brasileiro de luxo: Palestra
Quando acontece?
*Todas as datas estão sujeitas a modificações
Curador
Profissionais inspiradores que estão transformando o mercado
Palestrantes
Carolina Correa
Diretora de Eventos e Comunicação EGCN
Lauro Oliveira
Especialista de Comunicação no Copacabana Palace, A Belmond Hotel
Melissa Fernandes
Diretora de Atendimento na Tereza Perez e Consultora
Luiza Nolasco
Sócia da Gringa e GM da START by WGSN
Em parceria com o Agileduc
O Agileduc é um programa com o propósito de difundir a cultura da Agilidade, transmitindo seus valores, princípios e práticas por meio do curso de Formação “Agile for Business” em parceria com o Centro de Inovação e Criatividade da ESPM.
Certificado
> O certificado será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.
> Após ser aprovado, o aluno receberá um e-mail e WhatsApp da plataforma BrasilOpenBadge informando que a ESPM emitiu um certificado digital. Basta acessar o link, emitir o badge e estará tudo pronto para compartilhá-lo nas redes sociais ou gerar o Certificado em papel.
O curso poderá ser cancelado e/ou adiado caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso. O comunicado será enviado para o e-mail de cadastro com até 24 horas de antecedência do início do curso.
Caso o estudante não concorde com o adiamento, deverá solicitar a transferência e/ou cancelamento junto a Central de Relacionamento através do e-mail [email protected].
A ESPM não se responsabiliza por quaisquer valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas, rodoviárias, combustível, hospedagem etc.
Caso haja desistência de participar de um curso, serão aceitos pedidos de transferência ou restituição do investimento apenas com 24 horas de antecedência do início do curso, através do e-mail [email protected].
Pesquisa
Satisfação do egresso
Pesquisa do Egresso 2021 – Cia de Talentos
Eu indicaria minha universidade para um amigo ou familiar
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
Me sinto qualificado para enfrentar os desafios do trabalho por causa do curso que faço/fiz na minha universidade
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
Soluções para empresas
Programas in-company personalizados com a excelência ESPM – The Marketing Powerhouse
Fale conosco e descubra como a Educação Executiva da ESPM pode transformar a sua organização.
- 0800 607 3777
- 55 0800 607 3777
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FAQ
Perguntas frequentes
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O projeto inicia com a ênfase na aprendizagem baseada em competências com duas principais vantagens: por um lado, cria uma conexão direta entre a validação acadêmica dos estudantes e o processo de recrutamento e seleção de empresas; por outro lado, permite que os estudantes criem trilhas totalmente personalizadas, de acordo com seus interesses profissionais e demandas.
O estudante poderá cursar badges da ESPM individualmente (e.g. Badge de Design Thinking), tornando sua experiência de aprendizagem totalmente personalizada, self-paced e de acordo com sua realidade financeira ou momento de carreira. Também contará com os Combos ESPM, que são conjuntos de badges sugeridos pela ESPM para formações específicas (e.g. Pós-Graduação em Big Data ou Design de Inovação e Estratégia).
Nisso, o estudante se transformará no protagonista da sua própria Jornada ESPM com a missão de acumular o máximo possível de badges ao longo da sua jornada. Afinal, não há limites de badges a serem conquistadas no lifelong learning.
Badges são credenciais digitais rastreáveis que representam a conquista do estudante no desenvolvimento da competência que tal badge representa. Os badges, que possuem rastreabilidade pública e certificação da emissora, são a versão contemporânea dos tradicionais certificados.
Os certificados representam a completude de um estudante frente a uma proposta pedagógica em uma área do conhecimento (e.g. Gestão de Projetos ou Marketing Digital), enquanto os badges representam a proficiência de um estudante no desenvolvimento de uma competência específica, inserida em uma área do conhecimento (e.g. Design Thinking ou KPIs de Mídias Sociais).
Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.
Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.
Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.
A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).
R$798,00