Intensivo em Design de Experiências do Cliente – Criando Jornadas Significativas
Aulas online ao vivo ou presenciais
Como cliente, todo os dias nos deparamos com serviços e experiências que não funcionam – uma compra que é cancelada, um produto que nunca chega, um atendimento que depois de muita espera é desligado, uma conversa com chatbot que não leva a lugar algum! Mas como um negócio, marca ou organização consegue evitar esse tipo de situação? O serviço ideal não existe, mas é possível usar estratégias e ferramentas para projetar experiências relevantes para nossos clientes. Neste curso, vamos entender como a abordagem do design é utilizada para apoiar gestores de marca e negócios para apoiar nessa construção, de forma que facilite a colaboração entre áreas, equipes e saberes, e viabilizar novas soluções.
INscreva-se
Selecione a opção do curso para continuar
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Início do curso:
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Quando acontece:
- Dias da semana: Às segundas e quartas-feiras
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Carga horária: horas
*A vaga no curso é confirmada com a compensação do pagamento.
Na versão online o curso é totalmente ao vivo com o professor titular e, havendo interesse em revisar as discussões, as gravações das aulas serão disponibilizadas durante 10 dias, não gerando abono de faltas
Intensivo de Pós-Graduação
Sobre o curso
Público-alvo
Para quem se destina?
Programa
O que você vai aprender
- Principais conceitos
- Abordagem do design aplicado a experiência
- O impacto da experiência no negócio
- Que tipo de empresas se beneficiam
- Como funciona na prática
- O que se espera de um projeto de design de serviço e experiência
- O que são jornadas significativas e relevantes para clientes
- Como mapear a minha jornada de uso?
- O que evitar na construção de jornadas
- Atividades práticas
- Como levar mudanças para estratégia de negócios
- Como validar caminhos
- Estratégias de Implementação
Quando acontece?
*Todas as datas estão sujeitas a modificações
Dias
Horário
Modalidade
Curador
Profissionais inspiradores que estão transformando o mercado
Certificado
> O certificado será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.
> Após ser aprovado, o aluno receberá um e-mail e WhatsApp da plataforma BrasilOpenBadge informando que a ESPM emitiu um certificado digital. Basta acessar o link, emitir o badge e estará tudo pronto para compartilhá-lo nas redes sociais ou gerar o Certificado em papel.
Invista no seu futuro
O curso poderá ser cancelado e/ou adiado caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso. O comunicado será enviado para o e-mail de cadastro com até 24 horas de antecedência do início do curso.
Caso o estudante não concorde com o adiamento, deverá solicitar a transferência e/ou cancelamento junto a Central de Relacionamento através do e-mail [email protected].
A ESPM não se responsabiliza por quaisquer valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas, rodoviárias, combustível, hospedagem etc.
Caso haja desistência de participar de um curso, serão aceitos pedidos de transferência ou restituição do investimento apenas com 24 horas de antecedência do início do curso, através do e-mail [email protected].
Onde o curso aconterá?
São Paulo - ESPM Tech
Rua Joaquim Tavora, 1240
Vila Mariana - São Paulo - SP
- 0800 607 3777
Pesquisa
Satisfação do egresso
Pesquisa do Egresso 2021 – Cia de Talentos
Eu indicaria minha universidade para um amigo ou familiar
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
Me sinto qualificado para enfrentar os desafios do trabalho por causa do curso que faço/fiz na minha universidade
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
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Acha que esse ainda não é o seu curso dos sonhos? Sem problemas, dá uma olhada nessas opções.