Dynamic Trilha Pós-graduação
CX Metrics
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- Início do curso: 04/10/2023
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Quando acontece:
- Dias da semana: Às quartas-feiras
- Período: Noturno
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Carga horária: horas
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Inscrições até 4 dias antes do início das aulas.
*A validação da matrícula está condicionada ao envio do diploma ou certificado de conclusão (com a data da colação de grau) e cópia do RG ou CNH válida.
Sobre o curso
- Área Temática: Consumo e Experiência do Consumidor
- Foco: Tático
- Nível de complexidade: Intermediário
- Ao final desta disciplina, você deverá conhecer:
- Os diferentes tipos de métricas utilizadas pelo mercado em análises de experiência do cliente
- As diferenças entre pesquisas de experiência e pesquisa de mercado.
- Modelos mentais para criação de uma análise de RoCX – Return of Customer Experience
- Ao final desta disciplina, você deverá ser capaz de:
- Explicar a importância de definir e utilizar métricas em gestão de CX.
- Entender o que são métricas de mensuração da experiência do cliente, como são aplicadas e diferenciar seus principais usos.
- Implementar um painel de controle para monitorar a experiência do cliente
- Identificar a necessidade da realização de estudos de pesquisas específicos para CX
Documentos obrigatórios para a matrícula
- Diploma ou certificado de conclusão (com a data da colação de grau)
- Cópia do RG ou CNH válida
*No ato da inscrição será necessário o upload dos documentos acima.
No caso de não recebimento da documentação, o processo seletivo não será concluído, impedindo a efetivação da sua matricula.
Para quem se destina?
O que você vai aprender
- Identificar os benefícios na mensuração da experiência do cliente e identificar o valor agregado que os dados podem proporcionar no dimensionamento do impacto das ações pontuais, implementação ou melhoria contínua de processos
- Entender o contexto global da cultura data driven nas empresas
- Identificar os principais tipos de métricas utilizadas no universo de CX
- Analisar um problema/case/situação de experiência e identificar quais métricas são mais adequadas para descrevê-la
- Identificar, analisar e implementar métricas de negócios associadas à métricas de experiência
- Identificar, analisar e implementar pesquisas que apoiem no entendimento das métricas de experiência e de negócios.
- Identificar riscos analíticos, e vieses na coleta de dados
- Analisar criticamente triggers, amostras, oxigenação de bases de dados e demais temas que possam influenciar a qualidade do dado coletado.
- Desenvolver o pensamento crítico sobre a função das métricas em um projeto de CX, a sua contribuição profissional como conselheiro da empresa e que atua.
Quando acontece?
*Todas as datas estão sujeitas a modificações
Requisito mínimo para cursar a trilha de pós-graduação
Certificado
> O certificado será emitido em formato digital e será enviado através do e-mail cadastrado em até 45 (quarenta e cinco) dias após o final do curso.
> A expedição do certificado de conclusão do curso está condicionada à aprovação com nota mínima de 7,0 e frequência mínima em 75% da carga horária do curso, a ser registrada pelo professor.
> Após ser aprovado, o estudante receberá um e-mail e WhatsApp da plataforma BrasilOpenBadge informando que a ESPM emitiu um certificado digital. Basta acessar o link, emitir o badge e estará tudo pronto para compartilhá-lo nas redes sociais ou gerar o Certificado em papel.
O curso poderá ser cancelado e/ou adiado caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso, conforme estabelecido pela Coordenação. Caso o estudante não concorde com o adiamento do curso, deverá solicitar a transferência e/ou cancelamento junto a Central de Relacionamento através do e-mail [email protected] com até 24 horas de antecedência do início do curso.
Após o início do curso, caso o estudante não formalize seu pedido de desistência, não caberá qualquer restituição de valores pois será caracterizado abandono de curso e o mesmo deverá honrar com o pagamento das parcelas a vencer já que, os serviços ficaram à sua disposição.
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FAQ
Perguntas frequentes
Ficou com alguma dúvida? Dá uma olhada aqui.
O projeto inicia com a ênfase na aprendizagem baseada em competências com duas principais vantagens: por um lado, cria uma conexão direta entre a validação acadêmica dos estudantes e o processo de recrutamento e seleção de empresas; por outro lado, permite que os estudantes criem trilhas totalmente personalizadas, de acordo com seus interesses profissionais e demandas.
O estudante poderá cursar badges da ESPM individualmente (e.g. Badge de Design Thinking), tornando sua experiência de aprendizagem totalmente personalizada, self-paced e de acordo com sua realidade financeira ou momento de carreira. Também contará com os Combos ESPM, que são conjuntos de badges sugeridos pela ESPM para formações específicas (e.g. Pós-Graduação em Big Data ou Design de Inovação e Estratégia).
Nisso, o estudante se transformará no protagonista da sua própria Jornada ESPM com a missão de acumular o máximo possível de badges ao longo da sua jornada. Afinal, não há limites de badges a serem conquistadas no lifelong learning.
Badges são credenciais digitais rastreáveis que representam a conquista do estudante no desenvolvimento da competência que tal badge representa. Os badges, que possuem rastreabilidade pública e certificação da emissora, são a versão contemporânea dos tradicionais certificados.
Os certificados representam a completude de um estudante frente a uma proposta pedagógica em uma área do conhecimento (e.g. Gestão de Projetos ou Marketing Digital), enquanto os badges representam a proficiência de um estudante no desenvolvimento de uma competência específica, inserida em uma área do conhecimento (e.g. Design Thinking ou KPIs de Mídias Sociais).
Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.
Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.
Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.
A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).
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