Pós-graduação ESPM
Pós-Graduação em Experiência e Jornada do Cliente
São Paulo - ESPM Tech
DAY ONE: 17/03/2025
Sobre o curso
A Pós-Graduação em Experiência e Jornada do Cliente é para os profissionais que desejam ampliar sua capacidade estratégica no desenvolvimento de produtos digitais e serviços, para conectar ideias e soluções aos objetivos de negócios de empresas e organizações.
O curso abordará os principais conceitos da metodologia de design aplicada à construção de experiências, explorar técnicas, métodos e ferramentas para o desenho e implementação de jornadas, e conhecer estratégias e métricas de sucesso da experiência do cliente e do negócio. Também será inspirado a pensar no futuro das experiências.
Em um ambiente colaborativo, os participantes desenharão um novo produto digital/serviço ou implementarão melhorias dentro de um serviço existente, unindo disciplinas e estratégias de ensino com o intuito de levar o aluno a entender e a consolidar seus conhecimentos na lógica do mercado de experiências.
Pós-Graduação em Experiência e Jornada do Cliente
Início das aulas: 19/03/2025
Dias da semana: às segundas e quartas-feiras (hyflex), e um sábado (presencial) por disciplina
Período: Noturno
Horário: Às segundas e quartas-feiras das 19h30 às 22h30 e aos sábados das 9h às 16h30
Carga horária: 390h
Duração: 2 Semestres
35X R$ 1.611,20
R$ 100.00
Taxa de inscrição para o processo seletivo
Inscrições até: 23/03/2025
Modalidade
Hyflex
Sobre o curso
Dê clareza para o processo de desenho de experiências, focando nos objetivos de negócio
O papel estratégico dos(as) profissionais que desenvolvem produtos digitais e serviços não é novidade, já que precisam conectar conhecimentos de pesquisa no desenho e prototipação de soluções que façam sentido na vida das pessoas. Porém têm se exigido cada vez mais evidências de como essas experiências impactam nos negócios.
A Pós-Graduação em Experiência e Jornada do Cliente irá apoiar profissionais da área da experiência, como designer de serviços, product managers, UX designers e áreas correlacionadas que desejam desenvolver maturidade estratégica e se preparar para assumir papéis de liderança.
A Pós-Graduação em Experiência e Jornada do Cliente abordará conteúdos relacionados a
– Gestão e desenvolvimento de projetos pela abordagem do design, exercitando a capacidade de gerar soluções de forma colaborativa, criativa e ágil:
– Desenvolvimento de novos serviços e produtos, considerando o desenho de jornadas, princípios de usabilidade e escalabilidade de soluções;
– Gestão estratégica, aprofundar nos desafios de negócio e compreender como empresas focadas em experiência operam e se diferenciam no mercado;
– Acompanhar métricas de sucesso ao longo da jornada de experiencia do cliente;
– Visão crítica sobre o futuro das experiências e dos negócios, trazendo repertório para pensar em experiências mais relevantes e sustentáveis.
Todo o conteúdo é orientado a partir de uma visão prática de mercado, por profissionais que estão atuando na área, com cases e soluções aplicáveis.
Áreas temáticas
O curso de Pós-Graduação em Experiência e Jornada do Cliente está classificado na área de Consumo e Experiência do Consumidor. Mas você também terá a oportunidade de adquirir conhecimento em outras áreas. Veja como as disciplinas do curso se dividem:
Para quem se destina
O curso é voltado aos profissionais com mais de três anos de experiência e que trabalham com desenho de projetos, produtos digitais e serviços. Abrange profissionais que atuam com design de serviços, product managers, UX Design e áreas correlacionadas e na construção e acompanhamento de jornadas – de usuários, clientes, funcionários etc. O curso também se destina a aqueles que estão em busca de repensar os modelos de negócios de seus atuais negócios.
O que você vai aprender:
Nivelamento
Proporciona a compreensão dos fundamentos e conceitos de marketing. Aborda os tópicos relevantes de um plano de marketing. Possibilita ao estudante identificar quais fatores do ambiente de marketing podem afetar os negócios de uma organização e conhecer as estratégias e o composto de marketing necessários para a obtenção dos resultados esperados.
A Inovação pelo Design
Como criar experiências relevantes e sustentáveis com foco nos(as) usuários(as)? Os objetivos da disciplina são:
- Conhecer os conceitos e o uso da abordagem do design, como mindset e método para o desenvolvimento de projetos;
- Compreender o desenho de estratégias e experiências de produtos, serviços ou negócios a partir do olhar dos(as) usuários(as).
- Desenvolver habilidade de pensar e criar a partir da construção de jornadas, entendendo seus usos e relações com outras disciplinas ligadas a experiência.
- Entender o papel facilitador e de coordenação entre áreas para implementação e desenho de processos.
Como identificar e conhecer novos comportamentos, expectativas e necessidades dos(as) usuários(as)? Os objetivos da disciplina são:
- Compreender técnicas e ferramentas de pesquisa e levantamento de insights, incluindo o uso de novas tecnologias e ferramentas, para a construção de estratégias de negócios e projetos;
- Capacidade de analisar comportamentos, tendências e expectativas de usuários(as), e sistematizar esses aprendizados em formatos que apoiem a construção de insights relevantes;
- Capacidade de analisar jornadas do(a) usuário(a), compreender o uso de jornadas para diferentes contextos;
- Conhecer métodos e usos de pesquisas e de seus resultados para além da fase de concepção de um projeto.
Como testar o desenho de produtos, serviços e negócios de forma ágil e estratégica? Os objetivos da disciplina são:
- Explorar métodos de prototipação de baixa, média e alta fidelidade;
- Explorar métodos de desenvolvimento de projetos por meio de sprints, que facilitam a construção colaborativa, ágil e baseada em protótipos de produtos, serviços e negócios;
- Compreender ferramentas e técnicas de acompanhamento de resultados, como testes de usabilidade, iteração e desenvolvimento de soluções.
Como desenvolver um processo de desenvolvimento de um projeto por meio do design do início ao fim? Os objetivos da disciplina são:
- Exercitar um processo de workshop prático de design de serviços;
- Explorar o uso de metodologias ágeis para o desenho de soluções e experiências;
- Desenvolver um projeto real do início ao fim.
Estratégias para Experiência
Como criar jornadas de serviços e produtos relevantes para usuários(as) e organizações? Os objetivos da disciplina são:
- Compreender conceitos de usabilidade, design de interação, experiência do usuário (UX), os quais determinam o comportamento e as respostas das interações entre usuário e sistemas.
- Construir a experiência do usuário em um projeto de design digital através da definição de cenários para priorização de requisito e aplicação dos padrões e princípios de design para definição da estrutura de interface e interações.
Como conectar diferentes áreas da organização para a implementação de projetos focados em experiência? Os objetivos da disciplina são:
- Promover a conexão entre áreas correlacionadas ao desenvolvimento de experiências, como designers de serviços, product managers e UX designers, além de áreas de negócios;
- Compreender métodos e ferramentas que facilitam o diálogo e a comunicação entre áreas, como blueprints, matrizes de responsabilidades, princípios de serviços e especificações dos pontos de contato, visando quebrar silos e apoiar uma visão integrada da implementação;
- Desenvolver a capacidade de lidar com divergências de forma construtiva, facilitando a colaboração, comunicação eficaz e gerenciamento de projetos para garantir a execução bem-sucedida de iniciativas;
- Compreender como monitorar e avaliar a eficácia das implementações e da coordenação entre áreas.
Como aplicar modelos de desenvolvimento eficazes para produtos digitais e serviços, focando na escalabilidade? Os objetivos da disciplina são:
- Explorar estratégias de mercado e monetização, além de aprender a identificar oportunidades para ampliar ofertas a novos públicos e canais, considerando a importância da análise de mercado e das necessidades dos usuários para escalar produtos e serviços de forma eficaz;
- Fomentar a inovação e a adaptabilidade em ambientes em constante mudança, preparando os(a) alunos(as) para liderar iniciativas de evolução de produtos com foco em resultados sustentáveis;
- Discussão sobre estratégias de escalabilidade, como automação, parcerias e expansão de canais de distribuição;
- Integração da tecnologia e da abordagem do design no processo de evolução de produtos.
Como a tecnologia impacta no desenho das novas experiências? Os objetivos da disciplina são:
- Compreender os impactos das novas tecnologias para o desenho e consumo de experiências;
- Compreender as conexões entre o pensamento de futuro e abordagem de design;
- Explorar como o mercado tem aplicado e usado as novas tecnologias, como inteligência artificial, no âmbito do desenvolvimento e gestão de produtos digitais e serviços;
Gestão e Negócios
Como compreender os desafios sociais e sustentáveis que estamos vivendo e seus impactos em negócios, serviços e produtos? Os objetivos da disciplina são:
- Capacidade de refletir sobre os desafios contemporâneos globais, olhando de forma sistêmica para novos comportamentos, tendências e ações que inspiram maneiras de viver, se relacionar, consumir e trabalhar;
- Desenvolver e exercitar as competências necessárias para pensar, planejar e executar projetos em prol do desenvolvimento de negócios mais justos, humanos e sustentáveis.
- Compreender as pautas e estratégias atuais de empresas, marcas e negócios na construção de soluções de sustentabilidade – como as ESGs (“Environmental, Social, and Corporate Governance”), novos modelos de negócios, conexão com Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, economia circular, visão decolonial, etc.
Como integrar princípios de design na estratégia de negócios, promovendo a inovação centrada no usuário? Os objetivos da disciplina são:
- Compreender os níveis de maturidade do design e experiência do cliente como parte da estratégia organizacional.
- Explorar métricas como Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) e Customer Satisfaction Score (CSTA) para avaliar a satisfação do usuário e definir estratégias de melhoria.
- Analisar métricas de negócios que conectam a visão do usuário aos objetivos organizacionais, como Product-Market Fit, Churn Rate, CAC, LTV e Total Addressable Market (TAM).
- Aprender a utilizar métodos e ferramentas qualitativas e quantitativas para monitorar métricas e identificar oportunidades, para promover uma cultura de melhoria contínua por meio de dados.
Como se tornar uma liderança pautada pelo design? Os objetivos da disciplina são:
- Explorar o uso da empatia, colaboração e exploração na construção de ambientes e times;
- Conhecer modelos organizacionais e de gestão de times de design e inovação no contexto organizacional, de startups, empresas, organizações sociais etc.
- Exercitar modelos de gestão de times mais humanos e que levem em consideração a saúde mental das pessoas.
- Compreender formas de influenciar a cultura organizacional para incluir o design como parte estratégica da empresa.
Como os conceitos discutidos são articulados em um projeto integrado de impacto organizacional ou social? O objetivo do projeto é exercitar e validar a articulação dos conceitos discutidos de maneira multidisciplinar, contando com a mentoria de um especialista e apresentando para uma banca avaliadora.
As aulas são realizadas no campus da pós-graduação da ESPM, podendo ser ministradas em outros locais, pré-agendados pelo professor. As disciplinas em EAD, indicadas no programa do curso, ocorrerão concomitantemente com as disciplinas presenciais e no período inicial do curso.
Dê o próximo passo na sua carreira
390h
de conteúdo
2 Semestres
Conclusão do curso
Hyflex
Modalidade do curso
Sábado nos dias*
12/04/2025, 31/05/2025, 17/05/2025, 12/07/2025, 26/07/2025, 02/08/2025, 30/08/2025, 25/10/2025
Local: ESPM Tech São Paulo
*datas sujeitas a alteração
Professores inspiradores
Aqui, você aprende com os melhores profissionais do mercado:
Depoimentos de quem já passou por aqui
Escolha a forma de pagamento
Invista no seu futuro
R$ 1.300,00
matrícula
Desconto para matrículas antecipadas
R$ 650,00
Válido até o dia: 20/02/2025
1x R$ 1.300,00
matrícula
1x R$ 49.132,00
1x R$ 1.300,00
matrícula
11x R$ 4.320,37
+
1x R$ 4.341,10
1x R$ 1.300,00
matrícula
17x R$ 2.963,54
+
1x R$ 3.016,91
1x R$ 1.300,00
matrícula
23x R$ 2.286,25
+
1x R$ 2.374,20
1x R$ 1.300,00
matrícula
29x R$ 1.883,04
+
1x R$ 1.939,53
1x R$ 1.300,00
matrícula
35x R$ 1.611,20
+
1x R$ 1.774,21
Início das mensalidades em 08/10/2023
(exceto para o curso Pós-Graduação em Gestão de Negócios com Ênfase no Mercado Farmacêutico)
*Todas as datas estão sujeitas a modificações
20% DE DESCONTO
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos da graduação e pós-graduação ESPM.
5% DE DESCONTO
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos dos cursos de extensão da ESPM.
Obs.: Para cursos com início em março o parcelamento iniciará em maio, para cursos com início em abril o parcelamento iniciará em junho e para cursos com início em agosto o parcelamento iniciará em setembro (com vencimento todo dia 8).
Pesquisa do Egresso ESPM
Pesquisa do Egresso 2023.
Por que escolher a ESPM?
Diferenciais
Leader In Class
Participação dos maiores líderes do mercado que são convidados para apresentar cases reais e contribuir com o aprendizado dos nossos estudantes.
Dexter
Sua jornada será acompanhada pelo Dexter, Designer de Experiências Transformadoras, responsável por acolher os estudantes durante a jornada ESPM com hospitalidade, construindo uma comunidade orientada ao aprendizado.
Intercâmbio – Módulos Internacionais (extra curricular)
Convênio com diversas instituições ao redor do mundo e nossos estudantes podem cursar uma parte de seus estudos no exterior.
Orientação de Carreira
Programa exclusivamente dedicado a auxiliar os estudantes em suas jornadas profissionais, oferecendo ferramentas que potencializem o crescimento de suas carreiras.
Multiverso ESPM Lifelong
Um ambiente de conexão exclusivo da comunidade ESPM dentro da plataforma aca.so.
Happenings
Encontros presenciais e online com networking de verdade que vão além do Linkedin com muita troca de experiências, histórias de vida e caminhos de futuro.
FAQ
Perguntas Frequentes
Ficou com alguma dúvida? Dê uma olhada aqui:
Os cursos de pós-graduação lato sensu são programas acadêmicos de longa duração, com 390 horas ou mais. A pós-graduação lato sensu tem foco na aplicação prática dos conceitos e técnicas mais essenciais para o desenvolvimento de cada aluno. Essa é a opção ideal para o profissional que deseja ter contato com o conhecimento mais moderno e sua aplicabilidade no mercado; e ela pode ser dividida em categorias, de acordo com o foco do curso e o momento da carreira do estudante: pós-graduação certificate, pós-graduação, master, MBA e MBA executivo. Essas categorias podem ser entendidas como um continuum, desde o curso voltado ao recém-formado até aquele voltado ao profissional sênior.
Pós-graduação certificate, pós-graduação, master e MBA, oficialmente, são todos cursos de pós-graduação lato sensu. Essas divisões, muito embora não oficiais, são aceitas e reconhecidas pelo mercado como forma de distinguir os diferentes cursos de pós-graduação lato sensu. As pós-graduações certificate são cursos voltados aos alunos recém-formados ou com poucos anos de atuação profissional. São cursos focados em trabalhar uma visão ao mesmo tempo holística e ferramental, que permite o profissional em início de carreira compreender, de forma ampla, a área de seu interesse e desenvolver competências absolutamente aplicáveis em seu dia a dia.
As pós-graduações são focadas em profissionais com carreiras em crescimento e trabalham um recorte mais específico do conhecimento, preparando o profissional para galgar atividades de maior complexidade e liderança.
Os masters, por sua vez, são focados em profissionais com carreiras em crescimento e consolidadas e trabalham a visão estratégica dos mercados.
Cursos de MBA e MBA executivo trabalham a gestão de negócios e têm foco no profissional sênior em carreiras já consolidadas, o que faz com que a troca entre os alunos ganhe relevância e centralidade ainda maior do que nos demais programas.
Não. Master é uma das categorias de cursos de pós-graduação lato sensu, enquanto mestrado é uma das categorias de cursos de pós-graduação stricto sensu. A pós lato sensu (pós-graduação certificate, pós-graduação, master e MBA) traz cursos voltados à aplicação prática do conhecimento; enquanto a pós stricto sensu (mestrado profissional, mestrado e doutorado) traz cursos que trabalham a criação de novos conhecimentos, novas técnicas e novas ferramentas.
Sim, ao concluir uma pós-graduação, o aluno recebe um certificado reconhecido.
Todo estudante que tenha um curso de graduação concluído e validado no Brasil, desde que aprovado em processo seletivo da própria ESPM.
Sim, isso é cada vez mais comum, posto que os limites entre as disciplinas estão cada vez mais fluidos, e as movimentações na carreira são cada vez mais comuns.
Cursos em modalidade Hyflex são cursos em que o aluno tem o máximo de flexibilidade para se ajustar à agenda e localização. Em cursos nessa modalidade, o aluno pode participar das aulas ao vivo, presencialmente nas unidades ESPM, ou virtualmente*, via Zoom. Alunos presenciais e remotos vivenciam a mesma experiência de aprendizado, interagem, diretamente entre si e com o professor. Tudo isso é apoiado por tecnologia e equipe específicas e exclusivas. As gravações de aula ficam disponíveis para rever discussões (não gera abono de falta).
*Existe um encontro presencial obrigatório por disciplina nas pós-graduações HyFlex.
Cursos na modalidade híbrida têm parte do curso presencial, e parte remoto e síncrono. As aulas são desenvolvidas para que conteúdos e discussões específicos sejam direcionados para os encontros online e experiências imersivas são programadas nas unidades ESPM.
Na ESPM, os cursos da modalidade Live EAD têm todas as aulas ministradas ao vivo, e o(a) aluno(a) pode optar por participar das discussões nas aulas online, via Zoom, ao vivo, ou assistir às gravações das aulas quando quiser e puder.
O trabalho de conclusão do curso necessita ser apresentado presencialmente, em um dos campi ESPM de São Paulo, Rio de Janeiro ou Porto Alegre.
Na modalidade Live EAD, o(a) aluno(a) tem total liberdade para adequar o curso à sua agenda e localização. Aproximadamente 50% da carga horária da disciplina é dedicada às aulas ao vivo e 50% a outras atividades assíncronas de aprendizado.
Estudantes do curso que residam no exterior poderão apresentar o TCC de forma online.
Nos cursos presenciais, o aluno poderá aproveitar ao máximo tudo o que as unidades ESPM oferecem com as aulas presenciais* e ao vivo, e desconectar-se do trabalho para vivenciar experiências imersivas e fazer networking com professores, colegas e outras turmas, antes, durante e depois das aulas na nossa programação de eventos.
*Algumas pós-graduações têm atividades online pontuais.
Happenings são encontros de networking e discussão, oferecidos a todos os alunos de cursos presenciais, híbridos ou hyflex. Nos happenings, o aluno poderá discutir temáticas relevantes para sua carreira e tomar um café conosco, além de interagir com estudantes e professores de outros cursos ESPM. Os happenings ocorrem sempre em horários alternativos, distintos dos horários das aulas.
Sim, nossos alunos EAD ou demais modalidades são mais do que bem-vindos para utilizar nossos campi e nossas instalações durante ou fora do horário de aula.
Dexter, ou Designer de Experiência Transformadora, é um profissional que acompanha alguns dos cursos de pós-graduação lato sensu ESPM. Nos cursos acompanhados por um Dexter, esse profissional vai acompanhar os estudantes desde a formação da turma até a conclusão do curso. O Dexter tem o propósito de acolher os estudantes durante a sua jornada ESPM com hospitalidade, construindo uma comunidade orientada ao aprendizado e mediando questões sociais, acadêmicas ou técnicas com eficiência, empatia e diálogo.
A ESPM é referência nacional em ensino superior. O nosso portfólio de cursos reflete os temas mais atuais do mercado, além de ser formulado a partir de metodologias ativas de ensino. Oferecemos aos nossos estudantes uma formação com foco em excelência – o que inclui qualidade acadêmica; inovação constante dos programas, metodologias e experiências; proximidade com o mercado; infraestrutura de ponta; e muito mais.
Sim, nós reconhecemos a diferença das experiências internacionais na formação de um profissional e, por isso, temos convênio com diversas instituições ao redor do mundo. Para os cursos de pós-graduação, nossas parceiras são a EADA – Business School Barcelona (Espanha) e a Universidade de Coimbra (Portugal). Porém, a cada ano, novos parceiros podem ser ofertados. O módulo internacional é extracurricular (não está incluso no valor do curso), e as aulas ocorrem em tempo integral, por um período de 15 dias, no mês de janeiro de cada ano.
O ex-aluno ESPM dos cursos de extensão (curta duração), pode contar com 5% de desconto na sua pós-graduação e, caso seja formado nos cursos de graduação, pós-graduação, mestrado ou doutorado da ESPM, o desconto é de 20%. Além disso, oferecemos condições especiais para funcionários de empresas parceiras ou para grupos de funcionários de uma mesma empresa (entre em contato conosco para saber mais).
Os nossos docentes são especialistas, mestres ou doutores que, efetivamente, atuam em suas áreas de ensino. Dessa forma, além da experiência acadêmica, têm bagagem executiva, trazendo para a sala de aula as informações mais atuais do mercado. Se quiser saber mais sobre os nossos professores, o resumo do currículo está disponível na página de cada curso.
Para os programas de especialização, MBA e master, o processo é o mesmo:
– Etapa 1: Inscrição online;
– Etapa 2: Notificação por e-mail para iniciar o processo seletivo online, composto por questionário socioeconômico e currículo profissional;
– Etapa 3: Por fim, é só agendar a entrevista, e o resultado é informado logo em seguida.
Para os programas de especialização, MBA e master, o processo é o mesmo:
– Etapa 1: Inscrição online;
– Etapa 2: Notificação por e-mail para iniciar o processo seletivo online, composto por questionário socioeconômico e currículo profissional;
– Etapa 3: Por fim, é só responder o questionário e aguardar a análise do currículo
Os cursos de pós-graduação lato sensu presenciais podem ser ofertados por instituições de ensino independentemente de nota ou reconhecimento do MEC. Porém, é necessário estar em conformidade com a Resolução CNE/CES vigente no momento da expedição do certificado de conclusão dos cursos, e a ESPM atende a esse requisito rigorosamente. Além disso, a ESPM é uma instituição credenciada pelo Decreto Federal nº 75.775, de 26/5/1975, e o código da ESPM São Paulo no MEC é 636.
Para saber mais, acesse: http://portal.mec.gov.br/pos-graduacao
novo site: gov.br/mec
Para efetivar a matrícula, o aluno deverá apresentar os seguintes documentos:
– RG e CPF, podendo ser aceita a CNH (Carteira Nacional de Habilitação), dentro da data de validade;
– Histórico original de curso superior;
– Diploma de curso superior reconhecido pelo MEC, com carga horária mínima de 1.600 horas-aula. Na ausência do diploma, será aceito, temporariamente, o Atestado/Declaração de Conclusão do curso emitido pela instituição, ficando sob a responsabilidade do aluno a entrega posterior do referido diploma.
Obs.: No caso de diplomas internacionais, é necessária a revalidação no Brasil, conforme a Resolução nº 3, de 22 de junho de 2016, do Conselho Nacional de Educação (CNE).
Onde o curso acontecerá?
De segunda à sexta-feira, serviço de VAN da ESPM
saída do Metrô Ana Rosa
(Av. Conselheiro Rodrigues Alves, 65 – em frente à Caixa Econômica Federal)
Horários:
06h30 às 13h30
14h30 às 17h
18h às 23h30
Serviço gratuito e exclusivo aos alunos da ESPM, apresente a carteirinha de aluno no momento do embarque.
Campus ESPM Tech
Rua Joaquim Távora, 1240 – Vila Mariana, São Paulo – SP
Ficou com alguma dúvida? Podemos te ajudar:
Central de Relacionamento Pós-graduação
De segunda a sexta-feira das 8h às 20h
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Acha que esse ainda não é o seu curso dos sonhos? Sem problemas, dê uma olhada nestas opções:
