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Gestão de Crise, Reputação e Imagem

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O recebimento do certificado está condicionado à sua presença em pelo menos 75% da carga horária do curso.

 

O curso é totalmente ao vivo com o professor titular e, havendo interesse em revisar as discussões, as gravações das aulas serão disponibilizadas durante 10 dias, não gerando abono de faltas

sobre o curso

Descrição do curso

​​​As crises de reputação e imagem se tornaram cada vez mais constante entre empresas, organizações, governos e indivíduos. Hoje, uma certeza que temos é que em algum momento uma crise vai chegar. Estar preparando para lidar com ela, saber seus movimentos, avaliar cenários e agir corretamente na mitigação dos riscos são apenas algumas das ferramentas básicas para lidar com uma crise de reputação e imagem. E pode ser a diferença entre perecer na crise ou sair mais forte do outro lado. ​​

Para quem se destina?

  • ​​​​Profissionais de áreas diversas (Comunicação, Marketing, Administração, Direito, Engenharia), buscando se especializar em Gestão de Crises;
  • ​Executivos em cargos de liderança, com desafios de gestão de equipes multidisciplinares e com funções de porta-voz da empresa;
  • ​Empreendedores lançando novos produtos e serviços;
  • ​Empresários de todos os setores, que podem enfrentam no seu dia a dia situações de crise nos seus negócios​

Programa

O que você vai aprender

  • ​​Entender o conceito por trás das crises, e como elas acontecem;
  • Entender como a reputação e imagem são construídas ao longo do tempo;
  • ​Conhecer e estudar os tipos de crise;
  • ​Conhecer e estudar os ciclos de uma crise;
  • Conhecer e estudar os ambientes que podem propiciar o aumento ou a diminuição de uma crise;
  • Conhecer e estudar técnicas de gestão de crises de imagem e reputação;
  • Estudar cases de crises práticas para entendimento e aplicação dos conceitos;
  • ​Conhecer e estudar as ferramentas aplicáveis em uma crise
​Fundamentos e conceitos (3hs)
  • ​Evolução recente da sociedade e corporações
  • ​Evolução do consumidor e negócios
  • ​Quais são as possíveis causas de uma crise de reputação e imagem
  • ​Definição e conceitos
​Princípios e dimensões (3hs)
  • ​Quais são os tipos de crise que podem ocorrer em empresas, organizações e governos
  • ​Quais os ambientes são mais propícios para o aumento ou o controle de uma crise de reputação e imagem
  • ​Como funciona o ciclo de vida de uma crise de reputação e imagem
​Colocando em prática (3hs)
  • ​Estratégias aplicadas nas gestões de crise
  • ​O que fazer e o que não fazer numa crise de reputação e imagem
  • ​Táticas de combate numa crise de imagem
  • ​Regras de ouro
​Comunicação e case de estudo (3hs)
  • ​A comunicação como ferramenta estratégica nas crises de reputação e imagem
  • ​Estudo e caso com trabalho associado
​O papel estratégico do porta-voz numa crise (3hs)
  • ​Estilos pessoais
  • ​Preparação e adaptação de discursos e narrativas numa crise de reputação e imagem
  • ​Casos práticos de um bom ou um mal porta-voz – parte 1
​Fechamento (3hs)
  • ​Casos práticos de um bom ou um mal porta-voz – parte 2
  • ​Controle e avaliação da Gestão de Reputação e Imagem
  • ​Erros comuns
  • ​Medidas de sucesso

Quando acontece?

Professor

Profissionais inspiradores que estão transformando o mercado

André Moragas

Certificado

O curso poderá ser cancelado e/ou adiado caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso. O comunicado será enviado para o e-mail de cadastro com até 24 horas de antecedência do início do curso. 

Caso o estudante não concorde com o adiamento, deverá solicitar a transferência e/ou cancelamento junto a Central de Relacionamento através do e-mail  [email protected].

A ESPM não se responsabiliza por quaisquer valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas, rodoviárias, combustível, hospedagem etc.

Caso haja desistência de participar de um curso, serão aceitos pedidos de transferência ou restituição do investimento apenas com 24 horas de antecedência do início do curso, através do e-mail  [email protected].

Pesquisa

Satisfação do egresso

Pesquisa do Egresso 2021 – Cia de Talentos

0 %

Eu indicaria minha universidade para um amigo ou familiar

(concordo parcialmente + concordo totalmente)

0 %

Me sinto qualificado para enfrentar os desafios do trabalho por causa do curso que faço/fiz na minha universidade

(concordo parcialmente + concordo totalmente)

FAQ

Perguntas frequentes

Ficou com alguma dúvida?
Dá uma olhada aqui.

O projeto inicia com a ênfase na aprendizagem baseada em competências com duas principais vantagens: por um lado, cria uma conexão direta entre a validação acadêmica dos estudantes e o processo de recrutamento e seleção de empresas; por outro lado, permite que os estudantes criem trilhas totalmente personalizadas, de acordo com seus interesses profissionais e demandas.

 

O estudante poderá cursar badges da ESPM individualmente (e.g. Badge de Design Thinking), tornando sua experiência de aprendizagem totalmente personalizada, self-paced e de acordo com sua realidade financeira ou momento de carreira. Também contará com os Combos ESPM, que são conjuntos de badges sugeridos pela ESPM para formações específicas (e.g. Pós-Graduação em Big Data ou Design de Inovação e Estratégia).

 

Nisso, o estudante se transformará no protagonista da sua própria Jornada ESPM com a missão de acumular o máximo possível de badges ao longo da sua jornada. Afinal, não há limites de badges a serem conquistadas no lifelong learning.

Badges são credenciais digitais rastreáveis que representam a conquista do estudante no desenvolvimento da competência que tal badge representa. Os badges, que possuem rastreabilidade pública e certificação da emissora, são a versão contemporânea dos tradicionais certificados.

 

Os certificados representam a completude de um estudante frente a uma proposta pedagógica em uma área do conhecimento (e.g. Gestão de Projetos ou Marketing Digital), enquanto os badges representam a proficiência de um estudante no desenvolvimento de uma competência específica, inserida em uma área do conhecimento (e.g. Design Thinking ou KPIs de Mídias Sociais).

Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.

 

Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.

Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.

A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).

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SEED Program

ESPM, em parceria com a Gorom Association (https://gorom.org/en/), está promovendo uma colaboração acadêmica que visa a desenvolver habilidades de empreendedorismo social, liderança e comunicação intercultural, o que permitirá um aprofundamento da compreensão do desenvolvimento de negócios globais a quatro estudantes selecionados para participar do programa, que se iniciou em julho e culminará em uma apresentação de resultados em dezembro de 2023.

O programa deste ano envolve a preocupação com a revitalização da economia local no Japão, país que tem enfrentado o envelhecimento da sociedade e a baixa taxa de natalidade e que, juntamente com outros fatores econômicos, tem imposto muitos desafios para o desenvolvimento dos negócios. Na edição deste ano, os participantes serão divididos em quatro grupos de pesquisa, envolvendo os setores de saquê, vinho, joias e têxteis, para desenvolverem soluções de propostas concretas de negócios.

Para isso, ao longo de cinco meses do programa, os participantes serão capacitados por meio de aulas, debates, realização de pesquisas e orientações, a desenvolverem suas propostas. Essas atividades serão realizadas online, mas, ao final do programa, será realizado o Study Tour ao Japão, que oferecerá uma oportunidade para os alunos levarem as habilidades e conhecimentos que adquiriram e aplicá-los de forma prática.

Serão cerca de 12 dias, em que os estudantes finalizarão as consultas e as pesquisas de campo, conversarão com especialistas, produtores locais e líderes comunitários antes da apresentação de suas conclusões, em um “Pitch Final” aos empresários e outros stakeholders-chave na cidade de Yamanashi, em dezembro de 2023.