AULA ABERTA

Design de Serviço - uma abordagem colaborativa para transformar negócios

Master em Inovação, Design e Estratégia

Online

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O Design de Serviço é uma abordagem que desenvolve e apoia processos de inovação e criação de valor nas organizações, através do estímulo à experimentação, da disseminação de uma cultura centrada no usuário e da prática de processos contínuos de descoberta e ideação. Em nossa aula aberta, abordaremos os princípios, a aplicação e o impacto do design de serviço no contexto organizacional.

Palestrante:

Ana Biolchini

Ana Biolchini é especialista em Pesquisa Qualitativa, Design de Serviço e Comportamento do Consumidor. M.Sc. em Administração com ênfase em Marketing pela PUC-Rio. Atuou durante 15 anos na gestão de marcas e produtos em diversas organizações como IBM Brasil, General Electric, Novartis Consumer e Dentsply. Trabalhou no COPPEAD/UFRJ como coordenadora do Espaço COPPEAD de Pesquisa e pesquisadora das Cátedras de Estudos em Consumo. Publicou e apresentou artigos científicos em periódicos e congressos internacionais. Atualmente dirige a Archipelago, consultoria com foco em pesquisa, estratégia e design para organizações de grande porte. Desde 2018, a Archipelago desenvolve projetos de inovação em modelos de negócios, processos, serviços e produtos por meio de uma metodologia imersiva, centrada no cliente e cocriativa.

Coordenadora do curso:

Melba Porter

Doutora em Comunicação pela PUC Rio, Mestre em Sistemas de Gestão com ênfase em Organizações e Estratégia pela Universidade Federal Fluminense, Pós-Graduada em Marketing pela ESPM Rio, com especialização em Serviços. Professora dos cursos de pós-graduação e graduação da ESPM Rio. Experiência acadêmica nos cursos de Administração, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Cinema, Design, Varejo e Gestão. Experiência em inovação pedagógica e em metodologias de aprendizagem ativas. Consultora especializada em Marketing e Relacionamento com Clientes, tendo atuado em projetos para empresas como Petrobras, Prudential do Brasil, Brasilcap, entre outras. Pesquisadora e membro do grupo de pesquisas Narrativas da Vida Moderna na Cultura Midiática do PPGCOM da PUC Rio.